Правила возврата

1. Возврат или обмен Билета, купленного Клиентом на однодневный тур или часовые развлечения осуществляется не менее чем за 24 часа до начала тура. При запросе Покупателем возврата купленного ранее Билета на тур, Оператор имеет право отказать Покупателю если до начала Мероприятия осталось менее 24 часов.

2. Возврат или обмен Билета, купленного Клиентом тура продолжительностью более двух дней, осуществляется не менее чем за 48 часов до начала, если иного не предусмотрено правилами организатора..

3. Билеты, приобретенные на туры от Fenix tour оплачиваются частично в размере от 30 до 40% суммы тура. Предоплата для этого туроператора не возвращается. Остаток суммы, оплачивается на месте проведения тура.

4. В случае возврата Покупателем электронного Билета, Оператор вправе удерживать Сервисный сбор при возврате денежных средств Покупателю.

4.1 Удерживаемый Сервисный сбор при возврате Билета, приобретенного на любые категории мероприятий, составляет 5% от номинальной стоимости Билета или 250 тенге, в случае, если сумма удержания менее 250 тенге.

4.2 При возврате Билета, приобретенного на любые категории мероприятий, на банковскую карту Клиента, возврат денежных средств осуществляется в течение 3-х (трёх) рабочих дней.

5. В случае возврата Покупателем электронного Билета, Оператор вправе предложить сохранить оплаченную Покупателем сумму в Системе для использования при покупке билетов на последующие Мероприятия. В этом случае сумма сервисного сбора не удерживается Оператором. Возврат суммы осуществляется в день обращения Клиента.

6. Сервис может по запросу клиента, принять его сторону при возврате, в случае непредвиденных обстоятельств на стороне клиента, но не менее чем за 16 часов до тура, экскурсии или часового развлечения.

7. Прием Билета и возврат денежных средств в случае отмены, замены, переноса Мероприятия осуществляется Оператором при условии получения Оператором официального письма от Организатора об отмене, замене, переносе тура.

8. В случае оформления покупки в рассрочку Оператор вправе взимать с Клиента комиссию за оформление заявки на рассрочку. Комиссия за оформление рассрочки составляет 7% от общей суммы номинала и сервисного сбора.