Договор оферты оказания информационных услуг

Настоящим Keeyo, Inc. — корпорация, учреждённая по праву штата Делавэр, США (регистрационный номер 10740376, дата регистрации — 18 августа 2026 года), которая ведёт тревел-платформу под наименованиями Treeple и treeple.kz (далее — Компания), — публикует настоящее предложение о заключении договора об оказании информационных услуг, условия которого приведены ниже, в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее — Клиент).

Настоящее предложение является публичной офертой: это обязывающее предложение, обращённое к любому лицу, которое примет его в описанном ниже порядке.

Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://treeple.kz/ и действует до момента её отзыва Компанией.

Компания вправе в любое время по своему усмотрению в одностороннем порядке изменить условия Оферты либо отозвать её. Изменения вступают в силу с момента размещения изменённых условий по адресу https://treeple.kz/, если при размещении не указан более поздний срок. Изменения не имеют обратной силы в отношении уже подтверждённых и оплаченных бронирований.

Акцептом Оферты (моментом полного и безоговорочного принятия предложения) является совершение физическим лицом посредством Сайта любого из следующих действий: поиска, заказа, покупки, проката, аренды, бронирования/резервирования и/или оплаты соответствующей суммы.

1. Основные понятия, используемые в настоящем Договоре

• Компания — Keeyo, Inc., корпорация штата Делавэр, действующая под брендом Treeple / treeple.kz.
• Локальный оператор — аффилированная с Компанией организация, учреждённая в Республике Казахстан, которая обеспечивает координацию поездок на месте, расчёты с Поставщиками, поддержку клиентов и в настоящее время — приём онлайн-оплаты от имени Компании.
• Клиент — физическое лицо, присоединившееся к настоящему Договору путём акцепта условий настоящего документа.
• Стороны/Сторона — Компания и/или Клиент.
• Сайт — https://treeple.kz/, управляемый Компанией.
• Услуги — информационные услуги Компании, оказываемые путём предоставления доступа к информации о Поставщиках и их продуктах и услугах, размещённых на Сайте, а также путём предоставления Сервисов Сайта.
• Сервис — возможность осуществления посредством Сайта поиска, заказа, покупки, проката, аренды, бронирования/резервирования и/или оплаты продуктов и услуг Поставщиков.
• Поставщик — поставщики услуг, включая (но не ограничиваясь) поставщиков услуг по размещению, организации досуга, транспортных услуг, туроператоров, страховщиков туристов и иных поставщиков услуг или продуктов, которые можно найти, заказать, купить, взять в прокат или аренду, забронировать и/или оплатить на Сайте.

2. Предмет Договора и порядок оказания Услуг

2.1. Компания оказывает Клиенту Услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором.

2.2. Сайт является интернет-ресурсом, с помощью которого Поставщики самостоятельно могут рекламировать, продвигать, реализовывать и/или предлагать свои продукты и услуги, а Клиенты — находить такие продукты или услуги, сравнивать, заказывать, бронировать, арендовать, приобретать и оплачивать их.

2.3. За исключением случаев, прямо указанных в разделе 3, Компания не является собственником, агентом, туроператором, представителем или аффилированным лицом Поставщиков, разместивших информацию на Сайте.

2.4. Сайт, его страницы, контент, инфраструктура и Сервисы, предоставляемые Компанией посредством Сайта, принадлежат и управляются Компанией и предоставляются Клиентам исключительно для личного некоммерческого использования.

2.5. Пользуясь Сайтом и оформляя заказ, Клиент вступает в прямые (юридически обязывающие) договорные отношения непосредственно с выбранным Поставщиком. Компания оказывает информационные услуги, передавая данные заказа соответствующему Поставщику.

2.6. Вся размещаемая на Сайте информация основана на сведениях, предоставленных Поставщиками. Поставщики несут полную самостоятельную ответственность за актуальность и достоверность информации о ценах, тарифах, сборах, наличии мест, правилах и условиях.

2.7. Компания не проверяет достоверность и не гарантирует точность или полноту информации, размещённой Поставщиком.

3. Туристские продукты, сформированные Компанией

3.1. Компания вправе по своему усмотрению предлагать туристские продукты, сформированные ею самостоятельно. На месте такие продукты исполняются Локальным оператором либо лицензированным Поставщиком, имеющим разрешения, необходимые в стране проведения поездки.

3.2. Все туристские продукты, сформированные Компанией, помечаются на Сайте отдельно от продуктов и услуг Поставщиков.

3.3. Ответственность Компании в отношении туристских продуктов возникает только по тем продуктам, которые предлагаются непосредственно Компанией и явно помечены на Сайте.

3.4. Во всех остальных случаях Компания выступает исключительно как поставщик информационных услуг.

3.5. При покупке туристских продуктов, сформированных непосредственно Компанией, отношения дополнительно регулируются правилами и политиками, опубликованными для соответствующего продукта.

4. Обязанности Клиента

4.1. Не перепродавать, не создавать внешние гиперссылки, не использовать, не копировать и не отслеживать любым несанкционированным образом любую часть контента или информации Сайта в коммерческих или конкурентных целях.

4.2. Внимательно ознакомиться со всеми правилами Поставщиков, в том числе с правилами отмены, возврата и изменения.

4.3. Проверять подробные условия предоставления услуги или продукта Поставщиком до использования Сервисов Сайта.

4.4. Самостоятельно вносить данные при пользовании Сервисами Сайта и проверять правильность их заполнения.

4.5. Проверять наличие выписанного электронного билета, маршрутной квитанции, ваучера, путёвки или страхового сертификата после оплаты.

4.6. Соблюдать правила Поставщика по условиям возврата и обмена электронного билета.

4.7. Оплачивать сервисное (комиссионное) вознаграждение Компании за пользование Сервисами, а также иные применимые платежи и сборы.

4.8. Нести ответственность за сохранность данных, полученных в результате использования Сервисов Сайта.

4.9. Немедленно уведомить Компанию о любом случае или подозрении на нарушение конфиденциальности.

5. Условия оплаты

5.1. Клиент оплачивает полную стоимость покупки, проката, аренды и/или бронирования продуктов и услуг Поставщиков на Сайте через безопасную систему онлайн-оплаты. Частичная оплата допускается в отдельных случаях при резервировании места или оборудования.

5.2. Проведение платежей. Онлайн-оплата на Сайте может приниматься и обрабатываться Локальным оператором либо иным платёжным оператором, привлечённым Компанией, действующим от имени и за счёт Keeyo, Inc. В этом случае в платёжном документе, на платёжной странице и в выписке по счёту может быть указано наименование такого оператора, а не Keeyo, Inc. Оплата, произведённая такому оператору, полностью погашает денежное обязательство Клиента перед Компанией, а Компания остаётся стороной настоящего Договора независимо от того, какое лицо технически приняло денежные средства.

5.3. При взимании оплаты от имени Поставщика ни Компания, ни Локальный оператор не действуют в качестве лица, реализующего продукт или услугу.

5.4. Услуги Компании считаются надлежащим образом оказанными с момента перевода оплаченных Клиентом денежных средств Поставщику.

5.5. Сервисное вознаграждение Компании за пользование Сервисами указывается при оформлении заказа до оплаты. Оно не подлежит возврату, за исключением случаев неисполнения обязательств Компанией и случаев, когда возврат требуется применимым к Клиенту как потребителю законодательством.

5.6. Компания вправе взимать вознаграждение за внесение изменений в данные бронирования после использования Сервисов.

5.7. Все расходы, связанные с банковскими операциями по переводу денежных средств, несёт Клиент.

5.8. Срок оплаты указывается на Сайте при оформлении. В случае просрочки оформленный продукт или услуга могут быть аннулированы.

5.9. Номера карт и банковские учётные данные Компанией не хранятся. Оплачивая банковской картой, Клиент понимает, что платёжные данные обрабатываются платёжным провайдером на его собственных условиях.

5.10. Покупка или бронирование могут быть отменены без предварительного уведомления, если соответствующая сумма не может быть списана в полном размере.

6. Заверения и гарантии. Ответственность и ограничение ответственности Сторон

6.1. При заключении настоящего Договора Стороны подтверждают, что обладают необходимой правоспособностью и дееспособностью.

6.2. Клиент несёт самостоятельную ответственность за неточности и ошибки, допущенные при пользовании Сервисами Сайта.

6.3. Компания не несёт ответственности за ненадлежащее оказание Услуг вследствие дефектов оборудования, не принадлежащего Компании, сбоев передачи данных или действий органов власти.

6.4. Компания не несёт ответственности, если Услуги не были оказаны по вине Клиента.

6.5. Стороны не несут ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.

6.6. В случае нарушения Клиентом настоящего Договора Компания вправе приостановить или прекратить оказание Услуг.

6.7. Компания не несёт ответственности за убытки, возникшие из невозможности использовать Сайт и/или Сервисы.

6.8. В максимальной степени, допускаемой применимым правом, совокупная ответственность Компании по настоящему Договору не превышает размера сервисного вознаграждения, полученного Компанией по соответствующему бронированию.

6.9. При предъявлении третьими лицами требований, вызванных нарушением Клиентом настоящего Договора, Клиент обязуется возместить Компании причинённые этим убытки.

6.10. Компания не несёт ответственности за последствия опоздания Клиента к началу оказания услуги.

6.11. Права потребителей. Ничто в настоящем разделе и в настоящем Договоре не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена по применимому к Клиенту как потребителю праву, включая императивные нормы о защите прав потребителей и прав туристов страны проживания Клиента и страны проведения поездки.

7. Компания не несёт ответственности за:

• Точность внесения паспортных данных и данных документов, удостоверяющих личность, Клиентом;
• Выбор документа, удостоверяющего личность;
• Корректность выбранных Клиентом данных Поставщиков;
• Своевременность прибытия для прохождения процедур;
• Наличие всех необходимых документов;
• Действительность документов, удостоверяющих личность;
• Выбор стыковочного времени;
• Регистрацию багажа, его утерю или порчу;
• Уровни тарифов (стоимость может быть пересмотрена Поставщиками);
• Корректность и работоспособность платёжных систем;
• Выполнение Поставщиком принятых обязательств;
• Отмену или перенос продуктов и услуг Поставщиков;
• Снятие Поставщиком бронирований.

8. Ответственность Поставщика

Клиент понимает и принимает, что Поставщик самостоятельно несёт всю ответственность за соблюдение применимого к нему законодательства, включая законодательство о защите прав потребителей, и за достоверность информации, размещённой Поставщиком на Сайте.

Компания не несёт ответственности за пригодность, действительность, качество, соответствие и своевременность предоставления продуктов или оказания услуг Поставщиком.

Претензии в отношении продуктов и услуг Поставщика адресуются непосредственно Поставщику. По запросу Компания предоставляет Клиенту контактные данные Поставщика и содействует в передаче претензии.

9. Условия обмена и возврата ж/д и автобусных билетов

9.1. Обмен и возврат ж/д и автобусных билетов Клиент осуществляет самостоятельно.

9.2. Обмен и возврат производятся в соответствии с правилами перевозчика и стороннего сервиса продажи билетов, через который билет был оформлен.

9.3. Для заявки на возврат или обмен Клиент обращается в этот сервис с того e-mail адреса или номера телефона, который был указан при бронировании.

10. Изменение и отмена покупки, аренды, бронирования. Незаезд

10.1. При покупке продуктов и услуг Поставщика Клиент принимает порядок изменения и отмены, правила незаезда и все дополнительные условия Поставщика.

10.2. Возврат денежных средств производится только на тот платёжный инструмент или счёт, с которого была получена оплата, если иное не требуется применимым правом.

10.3. Отдельные тарифы и специальные предложения могут не подлежать отмене, возврату или изменению. Об этом сообщается до оплаты.

10.4. Если Клиент имеет право на возврат, Компания обеспечивает его проведение через того же оператора, который принял оплату.

11. Информационные сообщения

11.1. Клиент может дать согласие на получение новостей и специальных предложений по SMS, в мессенджерах и по электронной почте.

11.2. Клиент вправе в любой момент изменить параметры рассылки или полностью отказаться от неё по ссылке отписки либо написав на support@treeple.kz.

11.3. Если телефонные разговоры записываются для повышения качества обслуживания, Клиент уведомляется об этом в начале звонка.

11.4. Цены, указанные в рассылках и рекламе, не являются публичной офертой.

12. Право интеллектуальной собственности

12.1. Компания является единственным владельцем или законным лицензиатом Сайта, его контента и программного обеспечения, необходимого для оказания Услуг. Клиент обязуется соблюдать интеллектуальные права Компании.

12.2. Загружая информацию или контент на Сайт, Клиент предоставляет Компании неисключительную, безвозмездную, передаваемую лицензию на использование этого контента в связи с работой и продвижением Сайта. Клиент вправе отозвать контент, после чего лицензия прекращается на будущее.

12.3. Несанкционированное использование контента Сайта даёт Компании право требовать прекращения такого использования и возмещения фактически причинённых убытков, включая судебные расходы, в соответствии с применимым правом.

13. Персональные данные

13.1. Персональные данные, предоставленные Клиентом, обрабатывает Keeyo, Inc. в качестве оператора в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сайте.

13.2. Клиент понимает, что сведения, необходимые для исполнения бронирования, передаются Поставщику и Локальному оператору в Республику Казахстан, в том числе когда это составляет трансграничную передачу персональных данных.

13.3. Права Клиента в отношении его персональных данных и порядок их реализации изложены в Политике конфиденциальности.

14. Дополнительные условия

14.1. Неосуществление любой из Сторон какого-либо права не является отказом от этого права или от настоящего Договора.

14.2. Часы работы поддержки Компании публикуются на Сайте. Срочные вопросы во время поездки решаются по контактному каналу, указанному в подтверждении бронирования.

14.3. Применимое право. Настоящий Договор регулируется правом штата Делавэр, США, без учёта его коллизионных норм. Такой выбор права не лишает Клиента, если он выступает потребителем, защиты, предоставляемой императивными нормами права страны его обычного проживания, а также императивными нормами о защите прав туристов страны, в которой проходит поездка.

14.4. Компания вправе в любой момент изменить настоящий Договор путём размещения изменённого текста на Сайте, с учётом четвёртого абзаца преамбулы.

14.5. Заголовки разделов приведены только для удобства ссылок.

14.6. Если какое-либо условие будет признано недействительным или неисполнимым, остальные условия сохраняют силу.

14.7. Споры разрешаются путём переговоров. Клиент направляет претензию на support@treeple.kz; Компания отвечает в течение 30 дней.

14.8. Подсудность. Если Стороны не достигнут соглашения, споры передаются на рассмотрение судов штата Делавэр или федеральных судов, расположенных в штате Делавэр, США. Это не лишает Клиента, если он выступает потребителем, права обратиться в суд страны своего проживания, когда такое право предоставлено применимым законодательством о защите прав потребителей.

14.9. Во всём, что не оговорено настоящим Договором, Стороны руководствуются применимым правом.

Последнее обновление: 02.09.2026 · Дата вступления в силу: 02.09.2026 · Версия 2.0
Keeyo, Inc., корпорация штата Делавэр · treeple.kz — бренд (DBA) компании Keeyo, Inc.