Условия использования

Настоящие Условия использования (далее — Условия) регулируют использование сайта treeple.kz и услуг, предлагаемых через него. Пользуясь сайтом, бронируя тур или производя оплату, вы принимаете настоящие Условия.

Настоящие Условия кратко излагают и дополняют публичную оферту, которая остаётся полным договором между вами и Компанией. При расхождении между документами приоритет имеет публичная оферта.

1. Кто оказывает услуги

1.1. Сайт и услуги управляются компанией Keeyo, Inc. — корпорацией, учреждённой по праву штата Делавэр, США (регистрационный номер 10740376, дата регистрации — 18 августа 2026 года) (далее — Компания, мы).

1.2. Treeple и treeple.kz — торговые наименования (DBA) компании Keeyo, Inc. Это не отдельные юридические лица.

1.3. Координацию поездок на месте, расчёты с поставщиками, поддержку клиентов и в настоящее время приём онлайн-оплаты обеспечивает аффилированный локальный оператор, учреждённый в Республике Казахстан, действующий от имени и за счёт Компании.

1.4. Связаться с нами можно по адресу support@treeple.kz.

2. Что мы предоставляем

2.1. Treeple — онлайн-платформа для поиска, сравнения, бронирования и оплаты туров, трэвел-пакетов и сопутствующих туристических услуг в Казахстане и соседних регионах.

2.2. По большинству предложений Компания оказывает информационные услуги: поставщики — туроператоры, лицензированные гиды, средства размещения, перевозчики и организаторы активностей — размещают свои продукты, а ваше бронирование создаёт прямые договорные отношения с выбранным поставщиком. Компания передаёт данные заказа этому поставщику.

2.3. Компания также предлагает туристические продукты собственного формирования. Они отмечены на сайте отдельно от предложений поставщиков и исполняются на месте локальным оператором либо лицензированным поставщиком, имеющим разрешения, требуемые в стране проведения поездки.

2.4. Услуги предоставляются для личного некоммерческого использования. Запрещается перепродавать, копировать, автоматически собирать или систематически отслеживать содержимое сайта в коммерческих или конкурентных целях.

3. Бронирование и оплата

3.1. Для бронирования вы выбираете продукт на сайте, указываете необходимые данные и оплачиваете сумму, указанную при оформлении. Вы отвечаете за точность введённых данных, включая имена и реквизиты документов, удостоверяющих личность.

3.2. Цены, доступность, состав услуг и правила поставщика отображаются до оплаты. Сервисный сбор Компании, если он взимается, указывается при оформлении.

3.3. Бронирование считается подтверждённым после поступления оплаты и выдачи нами подтверждения. До этого момента наличие мест не гарантируется.

3.4. Оплата производится через защищённую систему онлайн-платежей. Платежи может принимать и обрабатывать локальный оператор либо иной платёжный оператор, привлечённый Компанией, действующий от имени и за счёт Keeyo, Inc. В этом случае на платёжной странице, в чеке или в выписке банка может быть указано наименование такого оператора, а не Keeyo, Inc. Оплата такому оператору полностью прекращает вашу обязанность по оплате, и Компания остаётся вашей стороной по договору.

3.5. Компания не хранит номера карт и банковские реквизиты. Данные карты обрабатывает платёжный провайдер на своих условиях.

3.6. Если сумму невозможно списать полностью либо пропущен указанный при оформлении срок оплаты, бронирование может быть отменено.

4. Отмены и возвраты

4.1. Отмены, изменения и возвраты регулируются политикой возврата и правилами поставщика забронированного продукта, которые отображаются до оплаты.

4.2. Отдельные тарифы и специальные предложения не подлежат отмене, возврату или изменению. Об этом сообщается до оплаты.

4.3. Возврат производится на тот платёжный инструмент или счёт, с которого поступила оплата, если иное не требуется применимым правом, и проводится через того же оператора, который принял платёж.

4.4. Чтобы запросить отмену или возврат, напишите на support@treeple.kz либо воспользуйтесь формой на странице политики возврата.

5. Ваши обязанности

5.1. Указывать корректные данные бронирования и проверять подтверждение, ваучер или билет, выданные после оплаты.

5.2. До бронирования знакомиться с правилами поставщика, включая условия отмены, возврата и изменения.

5.3. Иметь необходимые для поездки документы — действительные документы, удостоверяющие личность, визы и разрешения — и вовремя прибывать на забронированные услуги.

5.4. Соблюдать инструкции по безопасности, которые дают гиды и операторы во время поездки.

5.5. Не использовать сайт противоправно, не нарушать его работу и не пытаться получить к нему несанкционированный доступ.

6. Контент и интеллектуальная собственность

6.1. Сайт, его содержимое и программное обеспечение принадлежат Компании либо используются ею по лицензии.

6.2. Информация о предложениях основана на данных поставщиков. Компания не проверяет и не гарантирует её точность и полноту.

6.3. Загружаемый вами контент — отзывы, фотографии, сообщения — остаётся вашим; загружая его, вы предоставляете Компании неисключительную безвозмездную лицензию на его использование в связи с работой и продвижением сайта. Вы можете отозвать контент, после чего лицензия прекращается на будущее.

7. Ответственность и её пределы

7.1. Поставщики отвечают за оказание, качество, безопасность и соответствие законодательству предоставляемых ими услуг. Претензии по продукту поставщика адресуются этому поставщику; по запросу мы предоставим его контакты и поможем передать претензию.

7.2. Ответственность Компании за туристические продукты распространяется на продукты, которые она предлагает напрямую и обозначает как таковые на сайте.

7.3. Компания не отвечает за сбои, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, оборудованием и сетями вне её контроля, актами государственных органов, а также ошибками во введённых вами данных.

7.4. В максимально допустимой применимым правом степени совокупная ответственность Компании в связи с бронированием не превышает сервисного сбора, полученного Компанией по этому бронированию.

7.5. Права потребителя. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена по праву, применимому к вам как к потребителю, включая императивные нормы о защите прав потребителей и туристов страны вашего проживания и страны проведения поездки.

8. Персональные данные

8.1. Персональные данные обрабатывает Keeyo, Inc. как оператор, в соответствии с политикой конфиденциальности.

8.2. Данные, необходимые для исполнения бронирования, передаются поставщику и локальному оператору в Республике Казахстан, в том числе когда это является трансграничной передачей персональных данных.

9. Приостановление и прекращение

9.1. Вы вправе прекратить пользоваться сайтом в любой момент. Уже подтверждённые бронирования продолжают регулироваться настоящими Условиями, публичной офертой и правилами поставщика.

9.2. Компания вправе приостановить или прекратить доступ к услугам при нарушении настоящих Условий либо если это требуется по закону.

10. Изменение Условий

10.1. Компания вправе изменять настоящие Условия в любое время. Изменённый текст вступает в силу с момента публикации на сайте, если при публикации не указан более поздний срок.

10.2. Изменения не имеют обратной силы в отношении уже подтверждённых и оплаченных бронирований.

10.3. Дата вступления в силу действующей редакции указана в конце этой страницы. Продолжая пользоваться сайтом после изменения, вы принимаете изменённые Условия.

11. Применимое право и споры

11.1. Настоящие Условия регулируются правом штата Делавэр, США, без учёта его коллизионных норм. Такой выбор права не лишает вас как потребителя защиты, предоставляемой императивными нормами права страны вашего обычного проживания, а также императивными нормами о защите туристов страны проведения поездки.

11.2. Споры разрешаются переговорами в первую очередь. Направьте претензию на support@treeple.kz; мы отвечаем в течение 30 дней.

11.3. Если соглашение не достигнуто, споры передаются в суды штата Делавэр, США, — штата или федеральные. Это не лишает вас как потребителя права обратиться в суд страны вашего проживания, если такое право предоставлено применимым законодательством о защите прав потребителей.

11.4. Если какое-либо положение настоящих Условий признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу.

12. Контакты

Keeyo, Inc., корпорация штата Делавэр · Treeple и treeple.kz — бренды (DBA) компании Keeyo, Inc.
Email: support@treeple.kz

Дата вступления в силу: 8 сентября 2026 года