Запрос на возврат

1. С кем заключён этот документ

Настоящая политика возврата и отмены является частью публичной оферты между вами (далее — Клиент) и Keeyo, Inc. — корпорацией, учреждённой по праву штата Делавэр, США (регистрационный номер 10740376), которая ведёт эту платформу под наименованиями Treeple и treeple.kz (далее — Компания).

Термины употребляются в значении, определённом в публичной оферте. В частности, Поставщик — туроператор, гид, перевозчик или иная организация, которая фактически оказывает забронированную услугу, а Локальный оператор — аффилированная с Keeyo, Inc. организация, учреждённая в Республике Казахстан, которая обеспечивает координацию на месте, расчёты с Поставщиками и в настоящее время — приём онлайн-оплаты от имени Компании.

2. Отмена однодневного тура или короткой активности

Бронирование однодневного тура, экскурсии или часовой активности можно отменить или изменить не позднее чем за 24 часа до начала оказания услуги. Если обращение поступает позже, Компания вправе его отклонить: к этому моменту Поставщик, как правило, уже закрепил гида, транспорт и входные билеты.

3. Отмена многодневного тура

Бронирование тура продолжительностью более двух дней можно отменить или изменить не позднее чем за 24 часа до выезда, если правилами самого Поставщика не установлен иной срок. Если правила Поставщика отличаются, они показываются на странице тура и при оформлении заказа до оплаты и имеют приоритет над настоящим разделом.

4. Сервисный сбор при возврате

При возврате Компания вправе удержать сервисное вознаграждение за оформление бронирования. Его размер указывается при оформлении заказа до оплаты; сбор, который не был показан вам заранее, не применяется.

Сервисный сбор не удерживается, если отмена вызвана Компанией или Поставщиком — включая отмену, замену или перенос услуги (раздел 6), — а также если применимое к вам как потребителю законодательство требует полного возврата.

5. Сохранение суммы в счёт будущей поездки

Вместо возврата Компания может предложить сохранить оплаченную сумму в счёт будущего бронирования. Если вы соглашаетесь, сервисный сбор не удерживается. Пока сумма не использована, вы вправе передумать и запросить деньги: возврат в этом случае оформляется в день обращения, по правилам раздела 7.

6. Отмена, замена или перенос со стороны Поставщика

Если Поставщик отменяет, заменяет или переносит услугу, вы имеете право на полный возврат уплаченной суммы, включая сервисный сбор, либо — по вашему выбору — на перенос на другую дату или на другой тур равной стоимости.

Компания оформляет такой возврат после подтверждения отмены, замены или переноса со стороны Поставщика. Это подтверждение запрашиваем мы сами — получать его вам не нужно.

7. Непредвиденные обстоятельства на вашей стороне

Если поехать мешает то, что от вас не зависит, — болезнь, отказ в визе, отменённый рейс, обстоятельства в семье, — напишите нам не позднее чем за 24 часа до начала оказания услуги. Мы встанем на вашу сторону перед Поставщиком и будем добиваться возврата или переноса дат от вашего имени. Это обязательство приложить усилия, а не гарантия результата: там, где действуют собственные правила Поставщика, окончательное решение за ним, и мы честно передадим вам полученный ответ.

8. Как и куда возвращаются деньги

Возврат производится на тот же платёжный инструмент или счёт, с которого поступила оплата. Возврат наличными или на счёт третьего лица не производится.

Кто обрабатывает платёж. Оплату картой на Сайте обрабатывает Stripe от имени Keeyo, Inc. Данные карты вводятся в форме Stripe и на серверах Компании не хранятся. Возврат оформляется через Stripe по исходному платежу, поэтому зачисление приходит на ту же карту, с которой прошла оплата.

Если оплату принял Локальный оператор либо иной платёжный оператор, привлечённый Компанией и действующий от имени и за счёт Keeyo, Inc., возврат проводится через того же оператора, и в выписке может быть указано его наименование. На то, кто вам должен, это не влияет: вашей стороной остаётся Компания, и за возврат отвечает она, независимо от того, какое лицо технически переводит средства.

Возврат на банковскую карту, как правило, доходит до счёта в течение 14 рабочих дней с момента одобрения Компанией; точный срок зависит от вашего банка и платёжной системы и Компанией не контролируется.

9. Как запросить возврат

Направьте обращение на support@treeple.kz с того адреса электронной почты или номера телефона, который был указан при бронировании, и укажите номер брони. Можно также написать нам в тот мессенджер, через который вы бронировали.

Мы подтверждаем получение и сообщаем результат в течение 30 дней. При отказе мы называем причину и правило, на котором он основан.

10. Невозвратные тарифы

Отдельные тарифы и специальные предложения не подлежат возврату, изменению или ни тому, ни другому. Там, где это так, об этом сказано на странице тура и при оформлении заказа до оплаты. Если до оплаты это указано не было, применяются обычные правила настоящей политики.

11. Ваши права как потребителя

Ничто в настоящей политике не ограничивает ваши права по императивным нормам законодательства о защите прав потребителей и прав туристов страны вашего проживания или страны проведения поездки. Если такое законодательство даёт вам более широкое право на возврат, чем настоящая политика, действует оно.

Вопросы и претензии: support@treeple.kz либо почтой: Keeyo, Inc., 10310 Courtside Lane, Apt C, Boca Raton, FL 33428, USA.

12. Валюта и порядок оплаты

Все цены на Сайте и все списания указаны в долларах США (USD). Если ваша карта выпущена в другой валюте, банк конвертирует сумму по своему курсу и может добавить свою комиссию; ни то, ни другое Компания не контролирует.

При оформлении заказа вы выбираете способ оплаты:

Оплатить полностью сейчас. Вся сумма списывается в момент бронирования.
Депозит сейчас, остаток позже. 20% стоимости тура списывается в момент бронирования, оставшиеся 80% списываются автоматически за 7 дней до выезда с карты, сохранённой при первой оплате.
Карта на файле. В момент бронирования не списывается ничего. Полная сумма списывается автоматически за 7 дней до выезда с карты, сохранённой при оформлении.

Два отложенных варианта доступны, только если до выезда остаётся больше 8 дней и вы отметили согласие на списание по расписанию. Мы фиксируем дату, версию текста согласия и IP-адрес, с которого оно дано.

Вы вправе отменить бронирование до наступления даты списания по разделам 2, 3 и 7 настоящей политики, и тогда деньги больше не списываются. Если запланированное списание отклонено банком, мы пишем вам на почту со ссылкой на оплату вручную и повторяем попытку в следующие дни. Если оплата так и не поступила, Компания вправе считать бронирование отменённым на условиях применимой политики отмены.

13. Что вы получаете после оплаты

Подтверждение бронирования с номером брони уходит на указанную вами почту сразу после авторизации платежа, и бронирование появляется на странице заказа на Сайте.

Если тур требует подтверждения со стороны Поставщика, мы проверяем наличие мест в течение 1 рабочего дня и сообщаем результат. Если Поставщик подтвердить не может, оплата возвращается полностью по разделу 6.

Практические детали поездки — место и время встречи, контакт гида, что взять с собой — направляются не позднее чем за 24 часа до выезда. Сама услуга оказывается в дату, указанную в бронировании.

Последнее обновление: 20.09.2026 · Дата вступления в силу: 20.09.2026 · Версия 2.1
Keeyo, Inc., корпорация штата Делавэр · treeple.kz — бренд (DBA) компании Keeyo, Inc.