Қайтару өтініші

1. Бұл құжат кіммен жасалған

Осы қайтарым және болдырмау саясаты сіз (бұдан әрі — Клиент) мен Keeyo, Inc. — АҚШ-тың Делавэр штатының құқығы бойынша құрылған, осы платформаны Treeple және treeple.kz атауларымен жүргізетін корпорация (тіркеу нөмірі 10740376, бұдан әрі — Компания) — арасындағы жария оферта құрамына кіреді.

Терминдер жария офертада берілген мағынада қолданылады. Атап айтқанда, Жеткізуші — брондалған қызметті іс жүзінде көрсететін туроператор, гид, тасымалдаушы немесе өзге ұйым, ал Жергілікті оператор — Keeyo, Inc. компаниясымен аффилиирленген, Қазақстан Республикасында құрылған ұйым, ол орнында үйлестіруді, Жеткізушілермен есеп айырысуды және қазіргі уақытта Компания атынан онлайн төлем қабылдауды қамтамасыз етеді.

2. Бір күндік тур мен қысқа іс-шараны болдырмау

Бір күндік тур, экскурсия немесе сағаттық іс-шара бойынша брондауды қызмет көрсетілуі басталғанға дейін 24 сағаттан кешіктірмей болдырмауға немесе өзгертуге болады. Өтініш одан кеш түссе, Компания оны қабылдамауға құқылы: бұл сәтте Жеткізуші, әдетте, гидті, көлікті және кіру билеттерін бекітіп қойған болады.

3. Көп күндік турды болдырмау

Ұзақтығы екі күннен асатын тур бойынша брондауды, егер Жеткізушінің өз ережелерінде өзге мерзім белгіленбесе, шығуға дейін 24 сағаттан кешіктірмей болдырмауға немесе өзгертуге болады. Жеткізушінің ережелері өзгеше болса, олар тур бетінде және тапсырысты ресімдеу кезінде төлемге дейін көрсетіледі және осы бөлімнен басым күшке ие.

4. Қайтарым кезіндегі сервистік алым

Қайтарым кезінде Компания брондауды ресімдегені үшін сервистік сыйақыны ұстап қалуға құқылы. Оның мөлшері тапсырысты ресімдеу кезінде төлемге дейін көрсетіледі; сізге алдын ала көрсетілмеген алым қолданылмайды.

Егер болдырмау Компанияның немесе Жеткізушінің себебінен болса — оның ішінде қызметтің күшін жою, ауыстыру немесе кейінге қалдыру (6-бөлім) — сондай-ақ сізге тұтынушы ретінде қолданылатын заңнама толық қайтарымды талап етсе, сервистік алым ұсталмайды.

5. Соманы болашақ сапар есебіне сақтау

Қайтарымның орнына Компания төленген соманы болашақ брондау есебіне сақтауды ұсына алады. Сіз келіссеңіз, сервистік алым ұсталмайды. Сома пайдаланылмаған кезде сіз ойыңызды өзгертіп, ақшаны қайтаруды сұрауға құқылысыз: мұндай жағдайда қайтарым өтініш берген күні, 7-бөлімнің ережелері бойынша ресімделеді.

6. Жеткізуші тарапынан болдырмау, ауыстыру немесе кейінге қалдыру

Жеткізуші қызметтің күшін жойса, ауыстырса немесе кейінге қалдырса, сіз төленген соманы сервистік алыммен қоса толық қайтарып алуға, не өз таңдауыңыз бойынша басқа күнге немесе құны тең басқа турға ауыстыруға құқылысыз.

Компания мұндай қайтарымды Жеткізуші тарапынан болдырмау, ауыстыру немесе кейінге қалдыру расталғаннан кейін ресімдейді. Бұл растауды біз өзіміз сұраймыз — оны сізге алудың қажеті жоқ.

7. Сіздің тарапыңыздағы күтпеген жағдайлар

Сапарға сізге байланысты емес нәрсе кедергі болса — ауру, визадан бас тарту, күші жойылған рейс, отбасылық жағдай — қызмет көрсетілуі басталғанға дейін 24 сағаттан кешіктірмей бізге жазыңыз. Біз Жеткізушінің алдында сіздің жағыңызда боламыз және сіздің атыңыздан қайтарымға немесе күндерді ауыстыруға қол жеткізуге тырысамыз. Бұл — күш салу міндеттемесі, нәтиже кепілдігі емес: Жеткізушінің өз ережелері қолданылатын жерде түпкілікті шешім оған тиесілі, ал біз алынған жауапты сізге шынайы жеткіземіз.

8. Ақша қалай және қайда қайтарылады

Қайтарым төлем түскен төлем құралына немесе шотқа жүргізіледі. Қолма-қол ақшамен немесе үшінші тұлғаның шотына қайтару жүргізілмейді.

Төлемді кім өңдейді. Сайттағы картамен төлемді Keeyo, Inc. атынан Stripe өңдейді. Карта деректері Stripe нысанында енгізіледі және Компания серверлерінде сақталмайды. Қайтарым бастапқы төлем бойынша Stripe арқылы ресімделеді, сондықтан ақша төлем өткен сол картаға түседі.

Егер төлемді Жергілікті оператор немесе Компания тартқан, Keeyo, Inc. атынан және есебінен әрекет ететін өзге төлем операторы қабылдаса, қайтарым сол оператор арқылы жүргізіледі және үзіндіде оның атауы көрсетілуі мүмкін. Бұл сізге кім міндетті екеніне әсер етпейді: сіздің тарапыңыз Компания болып қала береді және қаражатты техникалық тұрғыда қай тұлға аударғанына қарамастан, қайтарым үшін ол жауап береді.

Банк картасына қайтарым, әдетте, Компания мақұлдаған сәттен бастап 14 жұмыс күні ішінде шотқа жетеді; нақты мерзім сіздің банкіңізге және төлем жүйесіне байланысты және оны Компания бақыламайды.

9. Қайтарымды қалай сұрау керек

Брондау кезінде көрсетілген электрондық пошта мекенжайынан немесе телефон нөмірінен support@treeple.kz мекенжайына өтініш жіберіңіз және брондау нөмірін көрсетіңіз. Сондай-ақ өзіңіз брондаған мессенджер арқылы бізге жазуға болады.

Біз өтініштің алынғанын растаймыз және нәтижені 30 күн ішінде хабарлаймыз. Бас тартқан жағдайда себебін және ол негізделген ережені атаймыз.

10. Қайтарымсыз тарифтер

Жекелеген тарифтер мен арнайы ұсыныстар қайтарымға, өзгертуге немесе екеуіне де жатпайды. Бұл солай болған жерде, ол туралы тур бетінде және тапсырысты ресімдеу кезінде төлемге дейін айтылады. Егер төлемге дейін бұл көрсетілмесе, осы саясаттың әдеттегі ережелері қолданылады.

11. Тұтынушы ретіндегі құқықтарыңыз

Осы саясаттағы ештеңе сіздің тұрғылықты еліңіздің немесе сапар өтетін елдің тұтынушылар құқықтарын және туристер құқықтарын қорғау туралы заңнамасының императивтік нормалары бойынша құқықтарыңызды шектемейді. Егер мұндай заңнама сізге осы саясатқа қарағанда кеңірек қайтарым құқығын берсе, сол заңнама қолданылады.

Сұрақтар мен талаптар: support@treeple.kz немесе поштамен: Keeyo, Inc., 10310 Courtside Lane, Apt C, Boca Raton, FL 33428, USA.

12. Валюта және төлем тәртібі

Сайттағы барлық бағалар мен барлық есептен шығарулар АҚШ долларымен (USD) көрсетілген. Сіздің картаңыз басқа валютада шығарылған болса, банк соманы өз бағамы бойынша айырбастайды және өз комиссиясын қосуы мүмкін; бұлардың екеуін де Компания бақыламайды.

Тапсырысты ресімдеу кезінде сіз төлем тәсілін таңдайсыз:

• Қазір толық төлеу. Бүкіл сома брондау сәтінде есептен шығарылады.
• Депозит қазір, қалдығы кейін. Тур құнының 20%-ы брондау сәтінде есептен шығарылады, қалған 80%-ы шығуға 7 күн қалғанда бірінші төлем кезінде сақталған картадан автоматты түрде есептен шығарылады.
• Сақталған карта. Брондау сәтінде ештеңе есептен шығарылмайды. Толық сома шығуға 7 күн қалғанда ресімдеу кезінде сақталған картадан автоматты түрде есептен шығарылады.

Екі кейінге қалдырылған нұсқа шығуға 8 күннен артық уақыт қалғанда және сіз кесте бойынша есептен шығаруға келісім белгілеген жағдайда ғана қолжетімді. Біз келісім берілген күнді, келісім мәтінінің нұсқасын және ол берілген IP-мекенжайды тіркейміз.

Сіз есептен шығару күні басталғанға дейін осы саясаттың 2, 3 және 7-бөлімдері бойынша брондауды болдырмауға құқылысыз, сонда ақша бұдан әрі есептен шығарылмайды. Жоспарланған есептен шығаруды банк қабылдамаса, біз сізге поштаға қолмен төлеу сілтемесін жібереміз және келесі күндері әрекетті қайталаймыз. Төлем бәрібір түспесе, Компания брондауды қолданылатын болдырмау саясатының шарттарымен болдырылмаған деп есептеуге құқылы.

13. Төлемнен кейін не аласыз

Брондау нөмірі бар растау сіз көрсеткен поштаға төлем авторизацияланғаннан кейін бірден жіберіледі, ал брондау Сайттағы тапсырыс бетінде пайда болады.

Егер тур Жеткізуші тарапынан растауды талап етсе, біз орындардың бар-жоғын 1 жұмыс күні ішінде тексеріп, нәтижені хабарлаймыз. Жеткізуші растай алмаса, төлем 6-бөлім бойынша толық қайтарылады.

Сапардың практикалық егжей-тегжейі — кездесу орны мен уақыты, гидтің байланысы, өзіңізбен не алу керегі — шығуға дейін 24 сағаттан кешіктірмей жіберіледі. Қызметтің өзі брондауда көрсетілген күні көрсетіледі.

Соңғы жаңарту: 20.09.2026 · Күшіне ену күні: 20.09.2026 · Нұсқа 2.1
Keeyo, Inc., Делавэр штатының корпорациясы · treeple.kz — Keeyo, Inc. компаниясының бренді (DBA)